CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 3 de enero de 2026
Las presentes Condiciones de Contratación regulan la contratación de los viajes y servicios turísticos comercializados por Seda de Cactus.
La identificación de la titular, datos fiscales, domicilio y demás información legal de Seda de Cactus se encuentra disponible en el Aviso Legal de este sitio web.
Cuando el servicio contratado tenga la consideración legal de viaje combinado, será de aplicación lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
1. Viajes privados y a medida
Seda de Cactus está especializada en el diseño, organización y comercialización de viajes privados y a medida en Marruecos.
Las características de cada viaje se determinarán individualmente atendiendo a las preferencias, necesidades, fechas y características comunicadas por el viajero.
La propuesta y documentación correspondiente a cada viaje determinarán los servicios incluidos y no incluidos, itinerario, duración, características de los alojamientos, transportes, actividades y experiencias, régimen alimenticio y demás condiciones particulares.
2. Proceso de contratación
La solicitud de información o de una propuesta de viaje no supone por sí misma la formalización de una reserva.
Antes de que el viajero quede obligado por un contrato de viaje combinado, Seda de Cactus facilitará la información precontractual correspondiente al viaje y el formulario de información normalizada legalmente previsto, junto con las condiciones aplicables a la contratación.
La reserva quedará formalizada una vez aceptada y firmada la documentación contractual correspondiente y recibido el primer pago establecido para el viaje.
El viajero recibirá una copia o confirmación del contrato en soporte duradero.
3. Selección y confirmación de alojamientos y servicios
Debido al carácter personalizado de los viajes de Seda de Cactus, determinados servicios y, especialmente, los establecimientos concretos de alojamiento podrán ser seleccionados y reservados una vez formalizada la reserva y recibido el primer pago.
La selección se realizará respetando las características principales comunicadas al viajero en cuanto a ubicación, categoría o estándar, régimen, tipo de alojamiento y nivel de servicio, y estará sujeta a la disponibilidad existente en el momento de efectuar las reservas.
Una vez realizadas las reservas correspondientes, Seda de Cactus comunicará al viajero los establecimientos y servicios finalmente confirmados.
4. Precio y forma de pago
El precio total de cada viaje será el indicado en la propuesta y documentación contractual correspondiente e incluirá los impuestos que resulten aplicables.
Los servicios incluidos y no incluidos se identificarán expresamente en la documentación de cada viaje.
El calendario, importes y medios de pago se establecerán para cada reserva.
Cuando se exija un primer pago en concepto de reserva, este se descontará del precio total del viaje.
El viajero deberá conservar los justificantes de los pagos efectuados.
5. Revisión del precio
Una vez celebrado el contrato, el precio únicamente podrá incrementarse cuando concurran las circunstancias legalmente previstas y esta posibilidad se encuentre contemplada en el contrato.
En particular, podrá revisarse como consecuencia de variaciones en el precio del transporte derivadas del coste del combustible u otras fuentes de energía, impuestos o tasas sobre los servicios incluidos exigidos por terceros, o tipos de cambio aplicables al viaje.
Cualquier incremento será comunicado de forma clara, justificada y en soporte duradero dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si el incremento supera el 8 % del precio total, el viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización.
6. Modificaciones solicitadas por el viajero
Una vez formalizada la reserva, cualquier modificación solicitada por el viajero estará sujeta a disponibilidad.
Cuando la modificación implique costes adicionales, cancelaciones o cambios en servicios ya contratados, dichos costes serán comunicados previamente y serán asumidos por el viajero.
7. Cancelación voluntaria por parte del viajero
El viajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento antes de su inicio.
Cuando la cancelación sea voluntaria y no concurra alguno de los supuestos que legalmente permitan resolver el contrato sin penalización, se aplicarán las siguientes condiciones:
Gastos de diseño y gestión: 5 % del precio correspondiente a la reserva o parte cancelada, con un máximo de 200 € por expediente.
Adicionalmente, se aplicará la siguiente penalización tipo por cancelación:
Más de 60 días antes del inicio del viaje: 10 %
Entre 60 y 31 días antes: 25 %
Entre 30 y 16 días antes: 50 %
Entre 15 y 8 días antes: 75 %
7 días o menos o no presentación: 100 %
Las penalizaciones se calcularán sobre el precio correspondiente a la reserva o parte cancelada y responden a la antelación de la cancelación, los costes asumidos, el ahorro de costes y los ingresos esperados por una utilización alternativa de los servicios.
A solicitud del viajero, Seda de Cactus facilitará la justificación del importe aplicado.
8. Circunstancias inevitables y extraordinarias
El viajero podrá resolver el contrato sin penalización antes del inicio cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino.
En estos casos tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados correspondientes al viaje combinado, pero no a una compensación adicional.
Los reembolsos que legalmente correspondan se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido.
9. Cancelación por parte de Seda de Cactus
Seda de Cactus podrá cancelar el viaje antes de su inicio en los supuestos legalmente establecidos, incluyendo cuando resulte imposible ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Cuando el viaje esté condicionado a un número mínimo de participantes, esta circunstancia y el plazo límite para su cancelación serán indicados previamente en la documentación contractual.
En los supuestos legalmente previstos se procederá al reembolso de las cantidades abonadas dentro del plazo correspondiente.
10. Cesión del viaje
El viajero podrá ceder su contrato a otra persona que reúna las condiciones necesarias para realizar el viaje, comunicándolo a Seda de Cactus en soporte duradero con una antelación razonable de, al menos, siete días naturales antes del inicio del viaje.
El cedente y el cesionario responderán solidariamente de los importes pendientes y de los costes adicionales efectivos que genere la cesión, de los que serán debidamente informados.
11. Documentación de viaje
Es responsabilidad del viajero disponer de la documentación personal necesaria para viajar y cumplir los requisitos de entrada, estancia y sanitarios aplicables teniendo en cuenta su nacionalidad y circunstancias personales.
Seda de Cactus facilitará la información general legalmente exigible sobre pasaporte, visados y requisitos sanitarios aplicables al viaje.
Las consecuencias derivadas de documentación inexistente, caducada, irregular o insuficiente imputable al viajero serán responsabilidad de este, sin perjuicio de las obligaciones de información que correspondan a Seda de Cactus.
12. Responsabilidad y asistencia durante el viaje
Seda de Cactus responderá del correcto cumplimiento de los servicios incluidos en el contrato de viaje combinado en los términos establecidos por la normativa aplicable, aunque su ejecución material corresponda a otros prestadores.
Cuando el viajero detecte una falta de conformidad durante el viaje deberá comunicarla a Seda de Cactus sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias del caso, para permitir su subsanación.
Seda de Cactus prestará asimismo la asistencia legalmente exigible al viajero que se encuentre en dificultades durante el viaje.
13. Garantía frente a insolvencia y responsabilidad civil
Seda de Cactus dispone de la garantía frente a insolvencia legalmente exigida para la organización y comercialización de viajes combinados, así como de seguro de responsabilidad civil.
La garantía frente a insolvencia tiene por objeto garantizar, en los términos legalmente establecidos, el reembolso de los pagos realizados por los viajeros y, cuando corresponda, su repatriación.
La información específica relativa a la entidad garante y a la cobertura correspondiente será facilitada al viajero en la documentación contractual.
14. Seguro facultativo de viaje
Salvo que figure expresamente incluido en la propuesta o contrato, el precio no incluye un seguro facultativo de asistencia médica, equipajes o cancelación.
El viajero podrá contratar, si lo desea, un seguro que cubra los gastos de cancelación y/o asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
15. Conducta durante el viaje
El viajero deberá respetar la legislación vigente en el país de destino, las normas de convivencia y seguridad y las indicaciones razonables de Seda de Cactus y de los prestadores de los servicios.
Queda terminantemente prohibida la posesión, consumo, transporte o introducción de drogas, sustancias estupefacientes o cualquier otra sustancia u objeto ilegal.
Cada viajero será responsable del contenido de su equipaje y efectos personales y de las consecuencias derivadas de cualquier conducta ilícita que le sea imputable, sin perjuicio de aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
16. Protección de datos
Los datos personales necesarios para solicitar, diseñar, contratar, organizar y ejecutar los viajes serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de Seda de Cactus.
Cuando resulte necesario para ejecutar el viaje, determinados datos podrán comunicarse a los proveedores de servicios correspondientes, incluidos prestadores situados en Marruecos.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de este sitio web.
17. Reclamaciones y contacto
Para cualquier incidencia, solicitud de asistencia o reclamación relacionada con un viaje contratado, el viajero podrá dirigirse a:
Seda de Cactus
Correo electrónico: info@sedadecactus.com
Teléfono: +34 626 912 648
Seda de Cactus tramitará las reclamaciones recibidas conforme a la normativa aplicable.
El viajero podrá asimismo acudir a los servicios públicos de consumo y demás mecanismos de resolución de conflictos que resulten aplicables.
18. Documentación contractual aplicable a cada viaje
Las presentes Condiciones de Contratación establecen las condiciones generales aplicables a los servicios comercializados por Seda de Cactus.
En cada viaje combinado, la relación contractual se completará con la información precontractual, el formulario de información normalizada, el contrato de viaje combinado, su Anexo I y, cuando proceda, las condiciones particulares o modificaciones posteriormente acordadas en soporte duradero.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares expresamente acordadas para el viaje, siempre dentro de los límites establecidos por la normativa imperativa aplicable.